她满腔热忱为用户提供贴心服务

　　“感谢隋阿姨对我工作的认可！这都是我应该做的。”近日，朝阳区农光里邮政支局劲松八区邮政所的营业员龚金鹏接连两次收到用户的表扬信，信中一致夸赞她服务态度热情、工作作风细致。得知受到表扬，龚金鹏觉得很惊喜。她说，劲松八区邮电所是一个典型的社区网点，营业厅每天人流不断，都是附近的居民，网点就像大家的好邻居、好帮手，为大家服好务是自己的职责所在。

　　劲松八区邮政所虽然面积不大，但是每天的用户到访量和业务量却着实不小，经常会有用户排队等待。此时，龚金鹏就会有条不紊地引导用户按顺序排队、填好单据、清点好邮寄物品。特别是遇到老年用户，龚金鹏会更加耐心、细心，认真聆听用户的每一个需求，热情回应用户的每一个疑问。

　　那天，用户隋阿姨到网点邮寄包裹，物品零碎且重量较沉，龚金鹏一边指导隋阿姨填写好单据，一边快速完成了包裹检验和封装工作。再次核对完邮寄信息后，龚金鹏将单据交到隋阿姨手中，叮嘱其妥善保管。业务办理完没过多久，隋阿姨又从回家途中折返回网点，原来是她没有戴花镜，把电话号码填错了，刚才核对时也没看出来，回家路上才发现。看到隋阿姨焦急的表情，龚金鹏一直耐心安慰。“阿姨，您别急！包裹还没寄出，邮寄信息我很快就能帮您改好。”修改完信息后，龚金鹏又与隋阿姨认真核对了一遍，服务中的种种细节，让隋阿姨觉得既亲切又温暖。于是，她写下感谢信，亲自送到网点负责人手中，表达自己的感谢之情。

　　在营业岗位耕耘二十几载的龚金鹏，养成了“三心两多”的工作习惯，即耐心、细心、热心、多问、多看。“每一个服务细节都关系到用户切身利益和体验感受，所以我要尽力做到最好。”龚金鹏说，今后会继续用实际行动践行“用户是亲人”的服务理念，让周边百姓对邮政的服务品牌更加认可与喜爱。（北京邮政工会）