邮人故事 | 坚守“三心”，与“邮”奋进

　　“她思维敏捷、行事干练。”每个认识杜虹雨的人都会这样评价。自2020年在宜宾市叙州区邮政分公司担任网点负责人以来，杜虹雨脚踏实地、稳健前行，带领团队突破了一个个目标。2023年，在大家的协作努力下，翠柏大道邮政营业所新增月日均余额超6000万元，名列全市第三。

　　谈及奋斗经验，杜虹雨有一套“三心秘籍”，坚守“三心”踏实奋进，是她成功的不二法则。

　　精心营销，拓新固存提质效

　　宜宾市叙州区翠柏大道邮政营业所位于城镇结合的交通枢纽区位，周边小区环绕、商户密集，发展市场广阔。但方圆百米之内就有4家金融机构，最近的一家就在隔壁，因此广阔的市场也伴随着激烈的竞争。

　　初到营业所，杜虹雨分析周边市场情况，以“提升软服务守住存量客户，精心营销开发增量市场”为导向，开始了引流获客的探索之路。

　　为了更好更多地服务周边商户，杜虹雨梳理商户需求，绘制“作战图”，以周为单位细化走访计划，根据客户的不同需求进行针对性营销，并通过一系列权益活动，向商户介绍收款码结算服务，激发使用积极性。在她和团队伙伴的勤奋耕耘下，最终翠柏大道营业所2023年新增100余户商户，新增商户资产列全区第一。

　　为提升营业所退休客户和老年客户的服务体验，杜虹雨要求团队伙伴待客时，“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”，将尊老、助老、扶老融入营业所金融服务核心。她还组织团队走进乡村，看望留守在村里的老年人，开展“助农建联”“金融知识进村社”等活动，获得客户的认可和好评。

　　贴心服务，真情关怀办实事

　　每个月的8—10日，营业所总会人流如潮。退休工资一到账，前来办理取款或转存业务的老年客户接踵而至。

　　“你们服务真周到，看我年纪大了还送我去办业务。”客户张阿姨感动地说道。前段时间她来营业所补办遗失的社保卡，但因为卡是在外地开办的，所以需要前往当地社保中心重新确认信息后，工资才能正常到账。考虑到张阿姨年龄大，来回奔波不方便，杜虹雨便安排团队小伙伴开车送客户到社保中心确认信息后，再返回营业所补办新社保卡。张阿姨被杜虹雨的真诚和贴心打动，今年春节她带着从成都回家过节的儿子来办理存款业务，一家人都认为把钱存在邮政很放心。

　　“感谢你们及时发现诈骗，才让我们没有损失这几万元。”客户李伯伯的儿子十分感激地为杜虹雨送来一面锦旗。不久前，李伯伯来到翠柏大道邮政营业所，神色紧张地想要取款5万元。这一异常举动引起了杜虹雨的注意，经过耐心地沟通，原来李伯伯如此着急地支取5万元是用作一次性购买保健品。基于对金融诈骗的敏锐性，杜虹雨立即联络李伯伯的子女，最终核实到这是一场保健品传销骗局，李伯伯的血汗钱也得以保住。这件事也令杜虹雨意识到，仅通过开展活动宣传金融反诈是不够的，于是她更加努力，将反诈宣传持续开展在厅堂、外拓、微信群等不同场景。

　　杜虹雨始终如一秉持真情待客，已累计服务10.5万人次解决金融业务问题，为营业所积累了不少忠实“粉丝”，2023年，翠柏大道邮政营业所新增客户近900户。

　　用心带队，激发潜力创佳绩

　　“晨会是吹响每天工作的冲锋号，鼓励团队干劲十足朝着目标奔走。”自担任支局长以来，杜虹雨坚持每天第一个到达岗位复盘业绩、理清数据、划分重点。

　　杜虹雨善于激励团队成员，让每个人都能充分发挥自己的潜力，为客户提供更优质的服务。她会根据不同岗位，将目标“差异化”分解至每位成员，利用晨夕会让全员清晰知晓目标。对于成绩落后的小伙伴，杜虹雨会带领他共同开展联合营销，在实践中进行示范。

　　2022年，由于长时间大声说话，杜虹雨的声带造成不可逆损伤。声带手术治疗出院后，为了不耽误网点正常运转，暂时不能说话的杜虹雨主动转任综柜坚持上岗。为打好“开门红”，她把自己的营销经验毫无保留地与大家分享，利用拜访客户等机会，言传身教沟通话术、营销技巧，引领大家不断开创新业绩。翠柏大道邮政营业所因此连续两年，实现新增月日均余额突破6000万元的好成绩。

　　杜虹雨用实际行动感染着身边的每一个人，躬行实干作出表率。在她的带领下，人心思齐、人心思干，翠柏大道邮政营业所团结一心、共同奋进，朝着同一个目标接续前进。