马丽霞劳模创新工作室：以客为本，精准营销

　　2024年3月8日，马丽霞在江口营业所邀请女性客户参加“三八妇女节”主题活动，女性客户们坐在一起插花、做游戏，客户们主动要求马丽霞给大家讲讲近期可推荐的理财产品，参加活动的客户们笑着说：“来一次就开心一次，还能学到了不少理财知识……”。这已是作为全国五一巾帼标兵的马丽霞第N个年头给女性客户过三八节了，同样举办这样的活动在马丽霞劳模创新工作室里并不少见，多年来，工作室靠着真诚、耐心和专业的服务在江口银行业中享有良好的口碑。

　　马丽霞劳模创新工作室成立于2018年12月，由马丽霞及江口营业所的7位业务骨干组成。领衔人马丽霞先后获得“全国五一巾帼标兵”等荣誉称号，现主要包挂江口营业所指导网点余额、保险等工作的开展。马丽霞坚持以“老马创新工作法”为本，因地制宜探索出“系统邀客、走访拓客、活动获客”营销模式，凭借良好的服务口碑，极大提升了余额、保险业务发展质量，截至4月8日，江口营业所储蓄余额规模保持在8亿元以上，标保规模5252万元，排名莆田第一，全年达成率84%，排名莆田第二，保险收入105万元，排名莆田第一。

　　系统邀客，分层分类精准邀约客户 

　　工作室灵活运用CRM系统功能，对侨民客群分层分类，深耕侨民客群开发。针对大东、海星、官庄等重点侨村，工作室能够有效制定专属营销方案，精准邀约潜在客户，目前江口营业所侨民客户资产占网点总资产的76%。

　　走访拓客，主动上门开发优质客户

　　江口镇下辖26个村、1个社区，马丽霞主动领题“走千访万金融业务拓展项目”，按照“分村分类经营，分户分时出击”的策略核心，借力当地政府、村社、协会干部的协助走访和转介，以侨为“桥”，开展项目破题。一年来，走千访万项目成果显著，工作室的党建共建村开发至10个，20万元资产的优质客户达1200户，其中购买保险的客户占比超过50%，保险创收150余万元，余额规模从7.53亿提升至8.1亿元，成为莆田唯一余额突破8亿元的网点。通过走千访万活动，既实现走访活动的常态化，也促进了与客户间的可持续发展，该项目荣获福建省总工会颁发的2023年福建省百万职工“五小创新”大赛三等奖。

　　活动获客，贴心服务建立良好口碑 

　　工作室坚信“客户为本”服务理念，充分利用节日契机，联合党建共建村社开展形式丰富的特色活动，带着“三颗心”为群众服务，2023年10月工作室开展了重阳节主题营销活动，邀请客户享受免费义诊服务等，2024年3月开展了“三八妇女节”主题营销活动等，真正做到个性化服务活动暖人心、个性化服务环境得人心、个性化服务范畴触人心，给网点带来了源源不断的优质客户，在江口各家银行中口碑一直领先。

　　1+1>2不是一句口号，是一个个实实在在的体现。马丽霞积极鼓励成员，特别是青年员工展示才干、建言献策，激发员工“比学赶帮超”的工作激情，马丽霞、戴燕琼等成员多次抢收20—100万元大单，获得莆田市分公司“2023年中邮保险营销精英”荣誉称号，近年来，工作室先后涌现出福建省分公司“营销争先”劳动竞赛先进个人戴燕琼、莆田市分公司“先进个人”陈静等优秀员工，工作室成员你追我赶、奋勇争先，合力推动江口营业所的发展，成为莆田邮政乃至福建邮政的标杆网点。(福建邮政工会)