【豫见出彩邮政人】谭敏敏：把日常小事办成暖心实事

　　“太感谢您了！帮我解决了好多急事。”近日，周口居民张丽女士来到黄河路警邮服务中心，将一面锦旗交到了邮政工作人员谭敏敏手中，感谢谭敏敏长期以来为用户提供热心周到的服务。　　

　　“平常，遇到不会填写的地方，她都及时指导我，人比较热情，服务好又到位。听到我喉咙不舒服，她会及时给我倒水。我感觉来到这里办业务，像是去了朋友那里，聊着天就把业务给办了，很舒心……”谈起警邮中心邮政工作人员谭敏敏的服务，张女士滔滔不绝。张女士是一名公司职员，她经常需要办理警邮业务，由于工作原因，每次整理好资料赶到黄河路警邮中心时，都快下班了。为了给张女士提供方便，谭敏敏主动延长工作时间。“我平时比较忙，每次谭敏敏中午12点多了还等着给我办业务，这让我很感动！”张女士说。

　　就在前不久，张女士还因为谭敏敏心细，避免了损失。3月15日，谭敏敏像往常一样，在为用户办理完业务之后，习惯性地整理柜台。这时，她发现柜台前的地面上有一张发票，就想着可能是哪位前来办理业务的用户不小心掉的。拾起发票后，谭敏敏发现发票上面并没有失主的相关信息，就小心翼翼地先保存了起来，等待用户认领。两天后，谭敏敏接到了张女士打来的询问电话，问她有没有见过一张发票，谭敏敏就想起之前保存的那张，打开一核对信息，还真是张女士丢失的。找到了发票，张女士既感动又感谢，原来这张发票对她很重要，如果丢了，将直接影响她的工作。

　　日常工作中主动为客户着想的事，在谭敏敏身上并不是个例。今年元月份的一天，谭敏敏接到一则电话，原来是一位用户有8辆车急需办理警邮业务，需要从郑州赶到老家沈丘取资料，然后到周口办理业务，因雨雪天气，路况不好，用户不确定几点可以到达。想到用户焦急的心情，为了让用户少跑腿，谭敏敏就在电话中让用户不要着急，路上注意安全，自己当天无论多晚都会等他。客户晚上九点半到达后，不停地向谭敏敏表示感谢：“邮政为我们提供这样的便利和服务，我们心里真暖暖的。”

　　是金子在哪里都会发光。早先，谭敏敏在周口市区邮政分公司黄河路揽投部从事揽投工作。2020年春节，本该是与家人团聚的热闹时刻，新冠疫情却把整个城市推向了一片寂静。大家纷纷响应抗疫号召，原地过年、减少串门，阻断疫情传播。越是特殊时期，越是要及时传递党的声音，保障人民群众的用邮需求。谭敏敏没有待在家中，在做好个人防护的前提下，依然坚守在工作岗位上。她每天按时投递党报党刊和各类邮件，还坚持给客户留贴心“小纸条”，提醒大家注意防护，为大家送去战胜疫情的信心和希望。

　　“疫情期间，请您居家不要外出，勤洗手、多通风、戴口罩、做好消毒！今日立春，象征春暖花开！没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临！”娟秀的字体，一笔一画地书写着美好祝福。很多用户看到防疫纸条后，被谭敏敏的贴心温暖感动，纷纷用纸条回复表示感谢， 也让她在工作时做好防护。谭敏敏为用户手写“防疫纸条”暖人心的事，还被人民网、光明日报、新华社客户端、河南商报等新闻媒体报道，让更多的人认识了她。

　　一句感谢、一次感动、一面锦旗，映照着用户对邮政服务的认可。在平凡的岗位上，谭敏敏始终践行着为民服务的初心。“听到客户满意的评价和感谢，能为邮政增光添彩，内心很开心！”谭敏敏腼腆地说，“我做的都是日常小事，都是我的本职工作。”

　　2023年，在谭敏敏和同事共同努力下，周口市警邮服务中心共办理12123、机动车抵解押、驾驶证期满换证等交管类业务6万余笔，服务群众上万人次，得到了群众广泛好评和认可。张丽女士赠送的锦旗上，那“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的金字，正是对谭敏敏把日常小事办成暖心实事的最佳诠释。（河南省邮政工会）