福建莆田邮政助力枇杷领“鲜”全国

　　"雕盘带露摘枇杷，翠滴金丸溅齿牙。"三、四月份，是莆田枇杷成熟的季节，一树挂金，剥一颗放入口中，柔软多汁，风味酸甜。

　　在莆田城厢区华亭枇杷农场，一位正忙着采摘枇杷的果农陈女士说道：“如今电商发展让我们销售枇杷不再困难，我也搭上电商这趟车，通过抖音等电商平台，每天都有不错的销量，而且我跟邮政合作枇杷寄递，从收寄到投递，全程替我跟踪枇杷物流，时效体验感和售后服务都很不错。”

　　莆田市分公司践行“人民邮政为人民”的初心使命，全面服务“乡村振兴”战略，瞄准枇杷项目，聚焦客户需求，创新发展新模式，成立枇杷项目“大兵团营销大战”领导小组和项目工作组，工会配合组成小分队，深挖“枇杷集群+产区+沿街水果客群”，多场景广覆盖多举措抢占市场，通过网业联动，多措并举，确保极速鲜枇杷寄递项目落地生效。截止4月21日，全市枇杷累计收寄6.5万件，收入88万元。

　　聚焦客群，精准营销。早在2月初，莆田市分公司启动枇杷极速鲜项目寄递。通过全面走访、调研各枇杷产区、水果店铺，深入了解果农、商家对枇杷销售、寄递及助农政策等方面的需求。针对传统寄递市场，重点运用极速鲜特快和极速鲜标快/电标产品，所有枇杷生鲜件均叠加密码投递（免费叠加）、保价 1 元等业务；针对销配市场，立足新业态，特别关注直播基地、网红达人和社区团购团长三类新兴客户群，采用“销售+寄递”组合营销；针对高端客户市场，为客户提供枇杷“采购”“封装”“寄递”一条龙服务。

　　网业联动，确保时限。运管部门负责制定发运计划及网运保障方案，并安排由专人负责莆田中心处理环节的装卸枇杷，确保轻拿轻放，同时跟进枇杷邮件赶发邮航和陆运正班车，确保省内环节出口及时率；极速鲜主动客服做到每日跟单，一经发现异常环节机构，及时派发工单，协助催投客户经理主动反馈的异常件，铁三角联动，确保枇杷项目各运营环节衔接顺畅，邮件全程时效得到保障。

　　售后跟进，保障体验。邮件到达投递末端环节，由主动客服做好水果季大客户出口特快邮件跟踪，加强与投递局的沟通，保证枇杷件的投递质量。同时，若邮件出现异常，优先处理枇杷生鲜邮件理赔邮件，对枇杷极速鲜邮件100%跟踪，对于投递未端出现异常邮件，100%启动电联服务，全力做好售后工作，确保客户用邮体验，助力莆田农产品更好的走向全国。（福建邮政工会）