厦门邮政王天生劳模创新工作室：践行初心 担当使命

　　2022年12月，厦门市邮政分公司在思明区寄递事业部湖滨南营业部创建了以“福建省五一劳动奖章”获得者王天生名字命名的劳模创新工作室。工作室的工作团队由思明区分公司、思明区寄递事业部的业务骨干和技术创新骨干人员等组成，现由“全国五一劳动奖章”获得者、湖滨南营业部经理王天生负责该工作室的创新实践工作。工作室致力于以“人民邮政为人民”的理念为导向，以“践行初心，担当使命，普服为根，创新发展”为已任，通过劳模身体力行做项目，在项目运作中发挥“传、帮、带”的引领作用，带动整个工作室协同发展创新，降本增效，助力企业高质量发展。2024年1月，工作室被省邮政工会命名为“福建省邮政劳模（先进）创新工作室”。

　　推进网格创新，提升服务质效

　　针对传统服务存在的寄递服务响应慢、管理精细等问题，王天生劳模创新工作室采取以网格化服务的方式来提升经营服务质效。首先，工作室形成工会组织、劳模挂帅、团队支撑、广大员工踊跃参与的工作机制；其次，网格化划分片区，将大片区划分若干小片区，业务骨干任小片区组长，首席客户经理和客户经理督导重点商圈片区，每周初分配走访频度和深度，定区域选客群找突破；再次，定期汇报网格化营销进度，交流营销经验，开展员工业务轮训、技能培训、思想教育等工作，着力提升团队人员业务素质和服务能力；最后，探索创新，对重点客户进行精准攻关，制定个性化服务方案，确保客户的拓增。这个模式的创新，在2023年取得较好的营销业绩：新增一级大客户7户，新增国内特快收入21.25万元，新增快递包裹收入31.5万元。

　　打造营销队伍，培养优秀人才         

　　   王天生劳模创新工作室共有16名成员，其中15名是党员。自成立该团队以来，以“岗位学习、岗位创新、岗位奉献、岗位成才”为目标，通过集中培训，加快促进青年员工成长，为企业培养了一批业务骨干。劳模创新工作室立足员工需求，有针对性的开展各类培训与学习，工作室每周开展一次集中业务学习活动，每月对团队成员进行一次业务技能培训。王天生积极发挥劳模“师带徒”和“传帮带”的作用，促进成员之间互相学习、取长补短、共同进步。通过常态化的技能培训和业务学习，团队成员的综合素质和工作效率均有较大提升。通过培训放大劳模效应，激发员工的创造力和战斗力，并以“传、帮、带”的方式，为生产一线培养了一批批高水平、高技能的业务发展中坚力量。该工作室共培养出营业部经理4名和多名业务骨干，为企业高质量发展奠定了坚实的人才基础。

　　交流服务社会，共建引领创新

　　在做好本职工作的同时，工作室还致力于服务社会、服务民生、关爱新兴产业一线员工，多次走出工作室，到邮爱驿站，到其他一线营业部，到服务的协议客户群中进行工作经验的交流和宣传劳模工匠精神。作为中国工会十八大代表，王天生同志开展数场劳模先进宣讲中国工会第十八次全国代表大会精神报告会。他围绕“参加中国工会十八大会议的大会盛况、蔡奇在中国工会第十八次全国代表大会上的致词、中国工会十八大工作报告、个人参会感悟”等方面进行了精彩分享，系统传达学习了中国工会十八大精神。“新时代劳模工匠要紧紧围绕党的中心任务，以更加饱满的热情、更加顽强的奋斗、更加智慧的创造，全身心投入强国建设、民族复兴伟业中。”王天生说。（福建邮政工会）