寄递行业“国家队”中的先锋使者

　　广东省五一劳动奖章获得者刘彬潮工作的鸥汀揽投部地处城乡结合部，本地居民、外来务工人员、流动商贩等构成了当地结构多样的居民群体，他带领揽投部团队年服务群众16.85万人次，全年投递邮路约11.8万公里。

　　奉献邮政事业

　　如何担当行业“国家队”的使命任务，提高邮政服务质量，满足不同客户群体的邮政普遍服务需求和美好用邮需求？刘彬潮制定了“走、看、管”三步工作法，并带头实践、普及团队、取得实效。

　　“走”是勤走访，为了人民群众更加满意邮政服务，刘彬潮时常利用外出投递和外拓营销的机会走访客户，主动收集客户服务需求和意见建议。

　　“看”是看变化，随着近年来汕头城市建设升级及创文工作推进，城乡面貌、道路规划等变化较快，刘彬潮时刻关注鸥汀区域内的道路规划、市场行情、居民生活等变化情况，作为提升效率、优化服务的重要依据，并及时调整优化投递邮路、生产作业模式、员工职责安排等，确保投递、揽收等服务紧贴实际、紧跟趋势。

　　“管”是严管理，作为基层揽投团队负责人，刘彬潮始终坚持以精细化管理确保服务质量达标，通过抓指标、盯时限、提能力，确保鸥汀揽投部普遍服务质量和揽投指标持续达标超标。2023年以来，随着网购经济和快递行业的快速发展，在邮件投递量持续增长的情况下，刘彬潮采取动态帮扶排班、科学运作方式，揽投部全年投递邮件205万件，无发生重大投诉，无发生积压。

　　服务社会民生

　　在做好本职的同时，刘彬潮带领团队通过城市创文等平台，助力当地发展、服务群众生活，赢得了片区群众客户、邻里乡亲的肯定和赞扬，多次收到表扬信和锦旗，为树立邮政快递业良好社会形象作出突出贡献。

　　与此同时，他热心助人的事迹传遍鸥汀揽投部辖区的大街小巷，乡亲们几乎都认识他。作为鸥汀街道溪西村本地人，刘彬潮常主动利用休息时间帮助村里行动不便的老人到银行领取政府“新农保”补贴。今年四月份，一份来自新加坡的挂号信地址不详，投递员经过了两天的找寻，依然没有找到收件人。刘彬潮便挨家挨户询问，经过多天不竭的努力，找到收信人的电话，终于把信件送到她的手中。收信人表示，是刘彬潮的敬业、热心和坚持，团圆了海内外的亲情，并专门致电汕头邮政，感谢邮政培养出有强烈责任心的员工，称赞刘彬潮是她见过的“最美快递员”。

　　关爱身边同事

　　刘彬潮自担任邮政一线寄递团队负责人以来，始终关心关爱快递小哥，深入了解每一位同事的工作、生活和家庭情况，为员工排忧解难。鸥汀揽投部的员工们表示，感受最深的是刘彬潮的“冬暖夏凉”。

　　炎炎夏日，刘彬潮每天都会为忙碌奔走的投递员们煮凉茶、送清凉，一煮就是一个夏天。他还会贴心地照顾员工们的口味，红糖水、菊花茶、绿豆汤等各种潮汕凉茶在揽投部应有尽有，员工们经常开玩笑说：“揽投部也是凉茶铺。”在他的关心照顾下，岭南地区漫长的夏季，揽投部员工没有一人中暑生病。

　　寒冬腊月，刘彬潮每天关注气候气温的变化，只要起风降温，他都会通过微信工作群通知大家添衣御寒。大寒或下雨天气，刘彬潮便会煮好红糖生姜水，递给当班员工。有一次当地出现流感，揽投部十几名投递员病倒了，刘彬潮在药店排队一个小时拿中药，连续一个星期给员工熬煮中药，在他的关心下，员工陆续好转上班，自己却因为交叉感染病倒了。但刘彬潮说，员工在他心里就像亲人，照顾自己的亲人不过是份内事。

　　每年春节前夕，刘彬潮都会提前了解员工的具体情况，优先安排外来务工的同事回家过年，甚至还能周全考虑到员工家属的异地情况，尽量让大家都能享受到团圆。

　　正是刘彬潮无微不至的关心关怀，让揽投部的员工们感受到了满满的归属感和获得感，才更加愿意以“国家队”使命，在奉献邮政事业、服务社会民生中展现更大作为。