【豫见出彩邮政人】陈慧宁：愿为星火 聚以燎原

　　2009年，我从河南财经学院毕业，来到河南省郑州市邮政分公司，从一名理财经理做起。15年的职场历程跌宕起伏，从职场小白到同事们眼中的能手，其中经历不少，感悟也不少。一路走来，我始终坚信“没有什么是做不到的。只要脚踏实地，并坚持下去，总有一天梦想会实现”。

　　起初，我认为理财经理的工作很好上手，无非就是站站大堂、分流客户、处理客户的查询和咨询，但很快就发现现实并非如我想象的那般轻松。作为理财经理，我们要挖掘潜在客户，并与客户建立联系；要根据客户需求推荐适合的产品；有时还要协助处理客户投诉。刚入职的几个月里，每天各种新知识、新业务、新情况让我应接不暇。我会因为业务不熟而四处碰壁，也会因为害怕出错一整天都心惊胆战，甚至有时会怀疑自己不适合这份工作。直到有一天，我在一次业务培训中偶然听到了一句话：“10年后的你将成为怎样的人，取决于现在的你如何度过每一天。”从此，这句话深深烙印在我心里。我暗下决心：每天突破一点点。从开口次数到服务客户数，再到成交业务量，哪怕只增加几千元的业绩，只要今天比昨天有进步，就足以让我兴奋。

　　每周的例会是我最期待的时刻。因为在这里，我可以听到前辈分享的营销经验，学习他们的经典话术，从而提高自己的营销技能。我认真记录每一个细节，努力将这些营销技巧融入自己的工作中。或许我的学习方法不是最聪明的，但好在我足够坚持。3年后，我从一个硬着头皮开口、机械式介绍业务的新手，成长为一名能够熟练服务客户、促成交易的业务能手，并积累了自己的客户群。

　　2012年是郑州邮政代理金融业务转型发展元年，我也迎来了职业生涯中的一次重大挑战。为顺应转型发展，理财经理要从单一的产品销售向为客户提供综合资产配置转变，从单人销售向柜员转介、四岗联动转变。转型初期，面对客户的不信任、对资产配置的不认可，我的自信心受到了极大打击。随着转型的深入，我发现身边“厉害的人”越来越多了。同事们聊天时，也时常会感叹：“某某又签下大单，真是牛人。”在激烈的竞争下，我不得不逼迫自己在业务发展上跑步前进。“要么不干，要干就干到最好。”我暗下决心，要成为全能型的银行人。我不再抱怨工作中的困难和压力，而是把它们当作成长的阶梯。我利用省、市分公司组织培训的机会，潜心学习标准普尔象限图、帆船理论、金字塔理论等资产配置常用工具的应用方法；认真对待每一个任务，碰到难题就找人请教，直至找到满意的答案；先后考取了CHFP、AFP、CFP等证书，这些都使我在服务客户的道路上走得更长远。

　　2021年，河南省分公司开展健康险营销竞赛，我从客情关系好、有期缴保险购买经历的客户和财富级客户中筛选出目标客户，邀约其参加基金健诊、亲子DIY等活动，适时开展健康险营销。我制定了一套涵盖子女教育、养老规划、健康管理、资产保值增值等内容的综合资产配置方案，并根据每位客户的不同需求，对方案进行调整和修改。最终，我邀约的10位客户中有6位成功签单，实现保费12万元，我也成为河南省分公司健康险营销竞赛的冠军。同年，我有幸代表河南省分公司参加邮储银行总行第七届十佳理财经理大赛，与全国邮政的优秀精英同台竞技，最终荣获“十佳理财经理”称号。

　　2022年8月，我转岗财富顾问，感觉肩上的责任更重了。财富顾问是投研观点的传导者、复杂产品的引领者、专业技能的输出者、高客陪谈的示范者，不仅要具备丰富的专业知识，更要有敏锐的市场洞察力和出色的沟通能力。

　　在财富顾问岗位上，我充分发挥自己的陪谈陪访优势，协助理财经理开展财富客户沙龙活动，全市邮政网点的平均签单率超70％。当下，“直播带货”火遍全网，郑州市分公司打造“金融+直播”模式，创新开展“周周抽家电”活动，我积极转型，化身财富主播为网友讲解理财知识，与线下网点活动形成有效互动，取得了良好效果。

　　一个人可以走得更快，一群人才能走得更远。为了更好地提升理财经理团队素质，我一方面积极参加集团及省、市分公司面向财富顾问举办的培训，汲取优秀的投研方法和思路，提升自己的投研能力；另一方面，将自己多年积累的营销话术和经验，以轻松的方式、通俗的语言传递给理财经理，帮助理财经理快速理解、掌握和运用。

　　经常有同事问我：“干咱们这行的，工作压力这么大，你怎么还总能保持乐观的心态，笑得那么灿烂？”我回答：“因为每次达成交易时，我都会有满满的成就感；每次感受到客户对我的信任和支持，看到客户满意的笑容，我都觉得自己的工作很有价值。”

　　2019年，我轮岗到二七区分公司正兴街营业所。因为相邻路段修路，网点被大围墙、小围挡包围起来，只在侧面留了一个1米宽的小门，客户需要绕行100米才能找到网点入口，每天的客户到访量不到15人，总资产规模和保险收入综合排名也因此下滑至区分公司倒数第二名。刚来到新网点，从早到晚看不到几个客户，也没有什么业绩，我又郁闷又焦虑。但转念一想：办法总比困难多。努力不一定有收获，不努力就一定没有收获。于是，我制定了一个计划，半个月内把CRM系统内资产超过20万元的客户全部联系一遍。这样一来，网点的客户到访量和业绩都比之前有所提升，但依然不高。随后，我又用一周时间挨家挨户走访网点周边的批发市场和鲜花市场，以各种方式触达客户。就这样坚持了4个月，正兴街营业所的保险收入成功跃升为二七区分公司第一名。2021年，我们也在这样艰难的环境下拿下了全省邮政健康险的销售冠军。

　　有个谜语：你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。这是什么？大家都猜是镜子。我认为工作也是如此。如果我们总是愁眉苦脸地对待工作，工作肯定很难推进；但如果能保持积极的心态，乐观用心地对待，工作起来自然就会得心应手。去年，我在邮储银行总行十佳理财经理大赛中获得了“卓越财富顾问”第一名的成绩。我知道，前方的道路还很长，还有很多挑战在等着我。但我相信，只要保持对工作的热爱和执着，就一定能够创造出更加辉煌的未来。（河南省邮政工会）