2023年度河南邮政“十佳营业员”刘运霞

　　她，牢牢践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，二十华载不改初心，美好青春不负韶华，以真诚的服务、暖心的行动打动一个个客户，不断满足人民群众对美好生活的用邮需求。

　　她，是驻马店市邮政分公司优秀营业员、2023年度河南邮政“十佳营业员”称号获得者。

　　她，就是中国邮政集团有限公司驻马店市驿城区分公司中心营业所的邮政营业员刘运霞。

　　在日常工作中，刘运霞主动服务、用心服务，积极践行社会主义核心价值观，在工作中用“好、快、诚、细”的优质服务让客户如沐春风。

　　郭老先生是常年到中心邮政所办理业务的一位用邮客户，因为年纪大，行动不便，刘运霞在办理业务中总是不厌其烦的帮助老人：搀扶他下台阶，及时递上老花镜，填写邮政编码等，细致入微的服务让老人对邮政非常认可。这不，今年他的存款一到期，他就到营业厅找到刘运霞，说因为刘运霞在邮政，他就相信邮政！

　　郭老先生只是众多客户中的一位，因为刘运霞服务热心、细心、暖心，用户不仅寄递时想到她，凡是和邮政有关的其他业务也是第一时间找她，像预订年册，代办警邮、税邮、保险理财等，她都是有求必应。

　　每位客户到来时，刘运霞都主动热情的打招呼，认真验视邮件，仔细核对名址、重量和资费，做到事后跟踪查询，及时反馈客户，在工作中以情感人、以情动人，时时处处替用户着想，成为用户的知心朋友，是她服务的不二法宝。

　　“迅速、准确、安全、方便”是邮政营业的服务方针，如何迅速准确的为客户办理业务，在工作之余刘运霞用心琢磨，掌握扎实的理论知识，提高微机输入速度是必要的，于是在闲暇空余，她就苦读营业理论知识，以便更好地为客户提供问有答声；闲暇时就在电脑上练习业务办理，以便迅速快捷地为用户办理业务，确保做到流畅娴熟、规范标准、一丝不苟，减少用户的等待时长，提高工作效率。

　　一份耕耘，一份收获，在2022年的河南邮政营业员技能竞赛中，刘运霞荣获团体三等奖的殊荣。

　　传帮带学凝聚力强

　　中心邮政所是驻马店市区范围内业务量最大的网点，每逢有新入职的员工都是到中心邮政所学习，刘运霞总是做好“传帮带”的工作，不厌其烦地给新进员工讲解理论知识，培训营业台席收寄验视的方法，传授如何与用户沟通，让她们成为一名合格的邮政营业员，都能发挥其独当一面的作用。因为刘运霞深知一个人的优秀，不是真正的优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。

　　邮政营业是邮政企业面向社会的窗口，邮政营业员代表着企业的形象。平凡铸就不凡，传播邮政正能量，二十年来，刘运霞始终秉承着干一行，爱一行的初心。她没有什么豪言壮语，只是用朴实的行动表达着自己；她没有什么丰功伟绩，只是用心服务让平凡的岗位描绘出流光溢彩的场景；在今后的工作中，她将不忘初心，坚定信念，弘扬“实干、开放、创新、突破”的企业文化，落实好“讲规矩 守底线 树正气 重实干”活动要求，用心用情继续奉献！当好先锋，再立新功！（河南省邮政工会）