做不忘初心服务百姓的邮政人

　　来自东莞常平镇分公司的缪文慧已入职邮政22年，她历经邮务柜员、储蓄普柜、客户经理、网点主任、金融管理岗等多岗位锻炼，并先后荣获东莞市“青年岗位能手”、广东省百佳团书记、广东省邮政系统建功立业女能手、全国邮政系统先进个人、先锋党员等荣誉称号。

　　做不忘初心、服务百姓的邮政人

　　2001年，缪文慧从湛江老家出发，孤身一人来到东莞凤岗镇，第一份工作是在东莞邮政前台寄信、打包裹。当时，她留意到有一个客户每周都过来网点寄包裹，每月寄件数将近150件，便主动联系客户经理，为客户提供上门收件服务。此时，为民服务的意识已在她心中萌芽。

　　2006年从普柜营业员转岗至金融业务，2008年转型客户经理，后升任至网点主任，不管在哪个岗位，缪文慧都始终牢记“人民邮政为人民”的初心使命，用真诚、贴心的服务赢得客户信赖。

　　2017年在雁田营业所时，缪文慧注意到有个阿姨因为窗口排队人多略有情绪，便主动邀请阿姨到贵宾室开展服务，看到阿姨手拎重物，就借口有同事需要前往阿姨所在的小区办理业务，顺路送她返回了家中。此后，阿姨成为了缪文慧的“忠实粉丝”，不仅主动支持网点的储蓄业务，还积极推荐邻居办理业务。2018年底，网点要进社区宣传业务，阿姨联系小区物业、布置桌椅，只等着缪文慧带领团队到达，在阿姨的协助下，当天网点收集了小区31户居民信息，存款200万。

　　一个微小的善举，却能赢得客户的真诚回馈，这也更加坚持了缪文慧在工作中坚持客户至上的服务理念。 早些年，周边市场零钞需求量大，为了迁就客户空闲时间，缪文慧带领团队每周二上午11：00－13：00点上门为客户提供零钞兑换服务，经常午饭时间都在挨饿走访；2015年起，她所在网点坚持每个周末、全年不少于72场常态化开展活动，为客户提供亲子手工、财商教育、中医义诊等增值服务。

　　做终身学习、不断超越的奋斗者

　　回顾12年的网点主任职业生涯，缪文慧坚守凤岗分公司，在全镇几个网点多番轮值。每到一处待上二三年，用同事的话说：“就能将队伍带得风生水起，团队业绩蹭蹭上涨”。2018－2019年，她任职雁田网点期间，连续两年新增金融资产超亿元，金融收入、平均余额、时点余额三项指标年均新增均居全市前三；2020年10月她调任昌盛网点后，该网点连续两年被评亿元网点。

　　针对优质客户多的网点，缪文慧主导推出尊享窗服务，突出服务差异化；面向中端客户，她坚持在贵宾厅实施专岗专人服务，做有温度的银行；2022疫情期间，为夺下开门红保险目标，她一个月不休息，每天早出晚归与网点客户经理走访客户，并克服防疫关卡，从东莞辗转奔到陕西，成功完成目标客户出单。

　　作为班子带头人，缪文慧坚持在岗的每一天都守时律已，新业务自己先研究透，再去辅导员工落地执行，并亲力推动。早出晚归逐户攻关、不遗余力宣传业务是她和团队工作的常态。

　　为业绩奋斗的同时，缪文慧依然坚持每天学习、提升自我。刚入职时，她便利用业余时间自考了本科学历，转岗金融条线后，她又将重心放到专业能力的提升上，先后考取了银行从业资格证、邮政储汇业务员高级证书、基金从业证、理财规划师三级等资质证书。紧盯目标、善于学习、寻找方法、保持韧劲，是她认为自己能够不断超越的秘决。

　　做知人善用、温暖队伍的管理者

　　作为基层管理者，缪文慧深知应该带领团队拧成一鼓绳，发挥大家的集体智慧，让每一个团队成员都发光发热。

　　网点发展指标多、流程规矩多，缪文慧便根据网点员工的个人特点，分配除本职工作之外的管理职责：卫生习惯好柜员管工作区整洁；操作好的管岗位练工；思维活跃的负责策划组织；依照分工制定考核规则，确保执行到位。团队既有积攒“不达标小红包”作为下午茶基金的“扣罚指标”，也有温馨的相互提醒和明确的积分奖励制度。

　　“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”，培养团队的目标感和大局意识，从而带动整个网点的业务发展。任网点主任期间，缪文慧所带领的团队，每年拿到的分公司考核奖励都最多，员工获得感、幸福感满满。

　　2015年，缪文慧时任昌盛支行网点主任，在她的建议下，凤岗分公司建成了全市首个金融网点职工小家，员工们可以用餐、午休，还可以亲自下厨，团队有了家的氛围。与此同时，“国王与天使”游戏、拍卖会活动等都是缪文慧活跃团队氛围的小方法，为每个员工安排“天使”，让大家在团队中被看见、被关怀，让员工以积分券的形式抢拍心仪的礼物……通过这些“游戏”，严肃的制度执行起来不枯燥了，业务发展也形成了你追我赶的欢乐氛围。

　　星光不问赶路人，岁月不负有心人。在各级领导的正确带领下，缪文慧始终以“闯的精神、创的劲头、干的作风”抓好各项工作落实，以高标准严格要求自己、带好团队，为企业高质量发展作出了应有的贡献。