成为一道光 照亮更多人——巩义新兴路周艳芳

　　周艳芳，巩义市分公司新兴路支局邮政营业员，参加工作17年，对待工作始终充满热情，不断发光发热。她所负责的警税邮业务，2023年业务量5580笔，实现收入10.4万元，今年以来，办理业务4069笔，实现收入5.7万元，居全市第一位；2024年开门红营销战役中，实现个人协同存款780万，夏日风暴活动开展以来，协同客户存款超千万。

　　“把业务办好”。周艳芳曾说：“作为服务窗口，必须懂业务，客户咨询的问题都能答上来，这是做好服务的第一步。”代办警税邮业务流程较为繁琐，每次碰见难题，她都会及时询问有经验的同事，深入钻研学习，把每一笔业务研究透彻，提升业务技能，成为业务的行家里手，实实在在的为客户解决难题，提供更具专业、更有价值的服务，最终赢得客户的认可。

　　“把服务做好”。周艳芳用真心服务客户，针对警税邮客群，自发印制银行卡小卡袋，卡袋上有个人联系方式、地址，还贴心备注“出入平安”四个字，拉近了与客户之间的距离。对待客户，她热情主动，建立专属客户服务群25个，服务客户近5000人，日常除了发布车辆办税方面的知识，还经常发布一些车主们关注的限号提醒、违章拍照提醒等内容，通过日常积累、聚沙成塔，积攒了极为稳定且忠实的警税邮客户资源。

　　周艳芳一直保持高昂的工作激情和对客户始终如一的热情，用她自己的话来说：“营业大厅就是我的工作阵地，既然从事这个岗位，就得把这项工作干好”。朴实无华的言语，彰显了她的责任担当，认真负责的工作态度，是她获得客户信赖的必杀技。（河南省邮政工会）