南平建阳中山营业所蒋文玉：立足岗位，用真诚和专业赢得客户的信赖

　　蒋文玉，南平建阳区分公司中山营业所大堂经理。自2010年参加邮政工作以来，她从普通柜员到大堂经理，始终坚守初心，守护自己职责范围内的“一亩三分地”，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能，用心用情接待每一位到来的客户。先后于2022年荣获“全省中邮保险长期期交高价值业务转型发展销售精英”称号，2023年荣获“南平邮政金融首季开门红十佳理财师”称号，2024年荣获“2023年度南平邮政企业先进个人”称号等多项荣誉。

　　勤奋好学提升自身业务技能素质

　　勤于钻研、刻苦好学是同事们对蒋文玉的评价。在大堂里她在空余时间就研究各类金融产品、政策制度，学习掌握各类新业务知识，以便客户进入厅堂后，能快速提前预处理，提高业务办理效率。日常工作中，她还虚心向前辈请教，在每日晨夕会上与同事分享自己的成功服务案例和与人沟通技巧。她积极参加公司组织的各类业务培训，努力提升自己的业务综合素质，先后取得了银行从业资格证、基金从业资格证，营销员高级工等岗位资格证书。专业技能、客维能力、综合素质的提升，让蒋文玉成为业务发展的“多面手”。

　　用心真诚为客户提供优质厅堂服务

　　“只有将服务做到尽善尽美，才能赢得更多客户的心。”这是蒋文玉每天的工作信条。她每天在大堂里迎来送往，耐心地疏忙引导、解答客户疑问、介绍业务产品，她温柔的微笑服务给客户留下深刻的印象。一次一位大妈在自助机取款，因为不熟悉操作急的团团转，蒋文玉发现后，急忙上前耐心地帮助指导老人操作。“急死了，这是老头子住院急用的钱，非常感谢你的帮忙，谢谢你！”。蒋文玉一边安抚着老人，一边帮助装好钱，并叮嘱老人要保管好钱。在蒋文玉手上有一本厚厚的笔记本，密密麻麻记录着客户的信息资料和业务需求。时常她会对照笔记本电访客户，告知最新理财资讯，提供最佳资产配置方案，周到的服务成为客户信赖的“百事通”。每天网点营业结束后，她总会花上一定的时间，整理当天工作，复盘业务各个环节，也希望这个习惯和经验能传授给年轻员工。

　　团结协作勇做业务发展的排头兵

　　“众人拾柴火焰高。”蒋文玉深刻领悟团队精神的内涵，积极倡导班组团结协作文化建设，参与班组团队营销项目开展工作。她善于发现和解决团队中的问题，帮助同事解决工作中的困难和难题。在她的影响下，营业所形成了一股团结互助、积极向上的氛围。蒋文玉与员工一道进社区、进企业、进校园开展“走千访万”活动，举办多场次金融知识讲座，提高了邮政社会影响力和竞争力，提升了客户的粘合度。在“社区共建”活动中，组织“夕阳红”生日沙龙派对、宣传防金融电信诈骗活动，提高了群众金融安全防范意识。截止6月30日，蒋文玉个人揽储2000万元，保险趸交145万元，期缴100万元，列全区个人发展前茅。

　　14载勤耕不辍，收获了春华秋实。在蒋文玉的身上，我们看到了邮政人的卓越品质和奋斗精神。她以踏实的工作态度、专业的服务技能、团结协作的精神、不断进取的心态，赢得了客户和同事的广泛赞誉，在金融战线上绽放出铿锵玫瑰别样的风采。（福建邮政工会）