黄陈健：在揽投双向奔赴中绽放光彩

　　黄陈健，2006年5月进入三明市寄递事业部永安营业部从事揽投员的工作。从业十八年来，始终扎根投递一线，爱岗敬业，吃苦耐劳，服务群众，奉献社会，在工作中以诚信为宗旨，致力将最优质的服务提供给每一位客户。 2018年荣获中国邮政集团公司“最佳揽投员”称号，2019年荣获福建省邮管局首届“最美快递员”称号 ，2020年荣获中国邮政集团公司“最佳投递员”称号。

　　脚踏实地，为民服务

　　作为快递员，黄陈健深知时间对于客户的重要性。他总是提前做好计划，科学规划配送路线，以确保在规定的时间内完成所有的配送任务。在他的努力下，配送效率大大提高，无论是面对日常的包裹配送还是节日高峰期的大批量配送，他都能够保持零延误的出色表现，深受客户的信赖和好评。不仅如此，他对自己的服务质量要求极高，他始终秉持着“客户至上“的原则，确保每次配送准确无误的同时认真核对每一个包裹的信息，确保物品安全完整地送达客户手中。一次，在名流公馆片区揽收过程中，一位年迈的谭老师在付邮费时多付了十元，他发现后及时告诉客户并返还多付的邮资，谭老师当下对他表达了感谢，并逢人便夸赞，由此这一片区的客户都主动把快递和包裹都找他收寄，他的细心和专注也使得他的服务质量达到了零差错的水平，广泛赢得了客户的信任和好评。

　　坚守职责，勇于担当

　　从零星的汇款单、报刊、杂志、信件和包裹到电商时代的海量包裹，时代在变，业务在变，但他努力践行“人民邮政为人民”的初心和使命始终未变，把邮件迅速、准确、安全送达是他心中不懈追求的目标。在配送过程中，他经常遇到各种特殊情况，如天气突变、交通拥堵等，但他总是能够迅速调整策略，灵活应对。在暴雨天气中，他会提前准备好雨具和防滑设备，确保包裹的安全送达；在交通拥堵时，他会及时寻找备选路线，以最快的速度到达客户手中。在投递过程中他也曾遇到地址不详、收件人电话错误也无法联系上寄件方的情况，按照规章制度这类包裹如果多番试投均遭失败是可退回寄件人，但是黄陈健从不轻易批退，因为他知道这一份快递有可能寄托着远方亲人的思念，也可能是客户急需的东西，他想尽自己所能，尽快将快递送达客户手上。每每遇到这种情况，他都会跑到居委会复核收件人正确的地址和联系方式，遇到同名同姓的客户总是逐个打电话核实，用心服务好每一位客户。对他来说，拿到快递时客户的一声声感谢就是最好的回报。在一次市公安局上门收件中，细心的他了解到公安部门经常有衣服、鞋、帽因尺寸和规格问题，需经常调换和返修。他多次积极与该负责人沟通，并积极为顾客寻找合适的包装材料，帮助客户进行良好的包装。他用自己优质地服务赢得了客户的信任，他的细致与担当得到了客户和公司的认可。

　　团结友善，乐业乐为

　　除了完成本职工作之外，黄陈健还常常乐于助人，传递着中华民族的传统美德。他对待每一位客户都热情周到，始终保持着礼貌和微笑。他在送件时总是耐心地询问客户的意见和需求，并尽力满足。当客户遇到问题时，他会积极解答，提供有效的解决方案。他主动帮助老人搬运重物，运重物，为行动不便的客户送件上门，甚至在遇到突发情况时，他毫不犹豫地伸出援手，帮助他人解决问题。每八九月份都是高考录取通知书发出的时期，也是黄陈健最忙的时候。他放弃休息时间，认真把通知书按居住地址送到考生手中，从不延误。有一次一位客户手机关机，白天多次上门，客户家中又无人在家，于是在下班之后，他带上录取通过书再次进行投递，客户收到录取通知书的那一刹那激动的向他表示感谢，得知他没有吃饭就拿出自己家里的面包和牛奶，黄陈健赶忙推辞，但内心感动万分。从那以后，客户这两年中他孩子大学所需寄递物品都找他，他的服务态度不仅赢得了客户的赞誉，也为快递公司树立了良好的形象。与此同时，作为一名老同志，他常常为新入职的同志指点明津，分享经验，让新员工们快速进入角色，为企业贡献自己的力量。在其他同事因故无法正常出班投递，需要工作协助时，黄陈健同志也能主动提供帮助，在不影响本段道投递质量前提下，为同事分担投递压力，他不仅得到了公司领导的认可，在同事们的眼里，也是一位老大哥，好朋友。

　　一分辛勤就有一份收获，近三年黄陈健100%超额完成了自己的业务指标。他不但投递工作做的好，揽收邮件也是认真的，2023年个人揽收1.1万件，创收48.4万元，不管邮件多重他都坚持上门服务的理念，让每一位客户放心将邮件交给他。多年来，在他投递的段道从未发生一起误投、漏投快件现象，做到了“0”投诉，2023年出色的完成8.5万件投递工作，他对公司的各项营销活动都能积极参与，每月都能进入市公司市场部现费揽收龙虎榜。发挥光与热，爱岗又敬业是他的真实写照，黄陈健以坚定的信念和不懈的努力，在快递行业中散发着独特的光芒，温暖着每一个需要他的角落，激励着更多人在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。（福建邮政工会）