福建莆田邮政分公司：邮政助“荔” 极速“鲜”行

　　“两岸红垂万树，万家登梯采荔”。盛夏七月，福建莆田荔枝正式上市，莆田市分公司紧盯客户需求，以服务客户和赋能农村农产品出城为目标，成立极速鲜惠农项目组，依托三支队伍揽收和营销，发挥“铁三角”运营协作优势，EMS航空专线助力，多措并举，助推极速鲜荔枝寄递销往全国各地。截止7月24日，莆田邮政共收寄荔枝2935件。

　　聚焦客群，靶向营销。早在6月初，莆田市分公司启动极速鲜荔枝项目，项目组实施“客户清单靶向法”、“数字网格靶向法”，落实网格、微格两级管理机制，聚焦客户群体，提前摸排走访源头荔枝产区、集群市场、沿街水果店铺以及网红达人直播群体，工会会员配合走访深入了解果农、商家对荔枝销售、寄递及助农政策等方面的需求，精准营销。重点以EMS航空件，辅以主动客服全程跟进，打造更加高效、专业的EMS寄递产品。同时，为用户提供定制荔枝专业包材，采用“保鲜袋+冰袋+泡沫箱+纸箱”套装包材，最大化减少荔枝在运输过程中因为天气炎热导致的内件变质、破损。

　　网业联动，确保时限。该分公司制定荔枝发运计划及网运保障方案，及时跟进福州、南航的发运情况，协调航空仓位，同时安排由专人负责莆田中心处理环节的荔枝装卸，确保轻拿轻放；各县区严格按照发运计划，确保荔枝邮件准点发出；极速鲜主动客服做到每日跟单，一经发现异常环节机构，及时派发工单，核实邮件转运及投递情况。生鲜寄递，环环相扣，层层锁鲜。莆田邮政发挥“铁三角”运营支撑，确保从收寄到转运，再到投递，每一环节的保障都切实跟上。

　　售后跟进，保障体验。该分公司用心用情服务，主动客服做好水果季出口特快邮件跟踪，邮件到达投递站点，及时与投递局沟通，优先派送，保证荔枝邮件的投递质量。同时，若邮件出现异常，售后优先处理荔枝生鲜邮件理赔，启动100%电联服务，全力做好售后助农惠农，提升客户用邮体验。莆田市分公司将不断整合资源，提升航空、陆运能力，聚焦果农、商户热切关注的极速鲜热难点问题，不断提升运营、服务能力，切实做好惠农助农工作，全面助力乡村振兴，推动莆田特色农副产品走向全国。（福建邮政工会）