阜阳邮政劳动竞赛最佳实践————驻点开发权益吸引扎实推进莲池菜市商贸客群开发

　　莲池菜市场距离阜阳城区分公司莲池支局540米，共有商户186户，分门面商铺和档口菜场两部分。档口菜场入驻商家107户，由菜场管委会统一管理，户均月交易额10-15万元；门面商铺共有79户，户均月交易额30-50万元，开发潜力大。7月20日，莲池支局在阜阳市分公司金融业务部的指导下，通过团队驻点，巧用系统、商户权益等方式开发莲池菜市商户，成功打造莲池菜市场商圈场景，实现从“获客”到“活客”的转变。截至8月10日，莲池菜市场档口及门面商户使用邮政收款码由开发前的4户提升至116户，收款码交易流水达40万元。

　　一、团队驻点，夯实获客。基础成立由市分公司金融业务部副经理任组长，城区分公司分管副总经理任副组长，市分公司金融部管理员、城区分公司金融部经理、莲池支局员工、银联商务工作人员任团队成员的两支外拓团队，通过菜场管委会关键人，获取菜市商户、平面图等有效信息，将菜市划分若干网格，制定“作战图”，一组每日早中晚开展三轮地毯式走访，宣传邮政商户权益活动等；一组每日携带移动展业终端驻点开卡，叠加办理收款码牌、手机银行、快捷绑卡、微信吸粉、微金融注册、融资E等业务。日终团队复盘，总结当日开发过程存在的不足，第二日重点走访，逐个“击破”。截至8月10日，累计新增手机银行78户、绑卡116户、吸粉112户、注册微金融107户。二、巧用系统，赋能客群开发。通过CRM系统标记已经办理皖邮付的商户，结合每月下发的商户资产数据，重点针对“有交易无资产”商户提升和“有资产无交易”商户促活，通过码牌收单为切入点，利用达标商户权益、皖邮付收款码满减活动、生鲜优惠购、皖邮付产品、音响播报、免去提现步骤和手续费等优势，叠加融资E贷款+信用卡+理财等N个产品实现“粘客”，打造产品丰富的营销体系，带动整体商户拓展。截至8月10日，实现有效商户提升132户，达标商户提升65户，资金沉淀50万元。三、权益吸引，搭建活客场景。拓展商户达标大抽奖活动邀约场地至莲池菜市档口区，方便商户参与，扩大活动影响力和覆盖面。所有获奖商户均送奖上门；针对特等奖、一等奖中奖商户，“线下+线上”同步发力，线下喇叭宣传并制作横幅在菜市内宣传造势，线上在莲池菜市商户微信群内多次转发，增强商户对邮政活动的信任感。截至8月10日，累计开展活动2场次。四、提升服务，增强客户体验。建立莲池菜市商户微信群，每日在群中转发商户活动、金融知识等内容。对商户提出的疑虑和需求，坚持多聆听、多开口，安排专人及时回复解决，走访时进行二次回访，确保商户满意，提升商户使用体验。积极引导商户参与商贸户抽奖、微金融领券等权益活动，让商户实实在在享受到福利。帮助市场商户入驻皖邮惠平台，引导领券客户前去消费，为商户引流，实现双赢。