北京西城邮政保存量、促回流，打通报刊收订“进阶路”

　　在2024年大收订期间，北京西城区分公司率先完成2024年度报刊收订流转额目标，并于近期在2024年度全国邮政报刊大收订“比学赶超”劳动竞赛中荣获“全国邮政2024年度报刊大收订标杆地市分公司”荣誉称号。

　　荣誉的取得离不开有效的路径和扎实的行动。2024年大收订期间，西城区分公司报刊机构客户骨干团队不仅反复多次走访212户金牌客户，还坚持在班后、周末跟班投递中开展上门收订，协助收订专员勾挑排查，确保未续订客户走访全覆盖。“几轮实地走访下来，客户普遍反映，邮政的服务积极主动、接地气，现在的报刊订阅量呈现稳步增长的良好态势。”提及2024年度报刊收订工作，西城区分公司报刊机构客户骨干团队负责人李然说，为弥补订阅量自然下滑，机构客户骨干团队早出晚归，稳扎稳打开展客户走访，对道界内的212户重点客户情况有了较为全面的了解，为后续工作奠定了基础。

　　在全面走访保存量客户的基础上，西城区分公司积极谋划，制定方案力促流失客户回流。一方面，坚持机构客户分级建档、管户领导分级维护，精准锁定目标客户；另一方面，由精锐骨干团队作为利刃切入客户需求，再由多专业联袂搭台，巧妙汲取各专业所长，通过为万元以上报刊订阅大客户提供免费的“赏邮票 学党史”讲座，以及生肖邮品预订、年册预订、报刊收订、金融知识普及等涵盖多专业的邮政综合上门服务，斩获增订无数。

　　凭借为客户提供延展服务，2024年大收订期间，西城区分公司成功实现60家流失客户回归订阅，订阅流转额达150万元。“赏邮票、学党史，金融知识讲座……丰富的服务内容为客户带来便利，也让其对邮政业务有了全新的认识。”谈及客户回流的原因，报刊机构客户骨干团队负责人李然说，未来将总结最佳实践、推广复制经验，争取在2025年度报刊大收订工作中主动作为、开拓创新，取得新的突破。 （北京邮政工会）