苏建宗：工作从细节做起，成功从行动开始

　　贯穿二十年的邮政工作生涯，立足“爱岗敬业、从严求实”的初心使命，岁月不改的是苍劲之心、蹉跎不变的是与时俱进。苏建宗，42岁，任福建省安溪县分公司城关营业部客户经理，凭着兢兢业业的工作态度，先后获得“2024年集团公司三大攻战寄递业务优秀营销员、2023年市级先进个人、2017年市级本部优秀党员”等荣誉。

　　信仰如磐，熠熠生辉

　　苏建宗始终坚持把提升政治理论素养作为一种政治责任、一种信念追求。他马不停蹄地学习新知识，提高自身素质。因为他相信：“只有具备过硬的专业知识和技能，才能更好地发挥模范作用。”在任客户经理期间，他立足岗位，学英模、立标杆、争先锋、作表率，凭借过硬的专业技能，多次担任市级技能竞赛的评委骨干。

　　以诚相待 真诚服务

　　不管客户业务量大还是量小，不管客户是不是我们当前的客户，他始终诚心诚意对待，坚持打好服务“三张牌”：一是打好感情牌，积极帮助用户解决所需的问题，感情需要随时建立，这样在发展业务时才能够打好感情牌，只要客户需要我帮忙的地方，尽量让客户满意；二是打好“资源牌”，紧紧抓住客户档案，仔细分析，开展针对性攻关。每周定期分析以及更新客户档案，明晰明天的服务重心，及时联系，减少客户的流失；三是打好“服务牌”，急客户所急，想客户所想，面对客户永远保持微笑，热心接待，并耐心处理客户在邮件寄递中的各种问题。

　　2024年中考结束后，苏建宗抢抓毕业季关键期，第一时间多次拜访辖区内某中学并推荐使用EMS寄递录取通知书。他主动为该校部分名址信息不详提供与收件人逐件核实的优质服务，帮忙封装、打包、配合宣传拍摄等服务等获得校方认可，最终双方达成长期合作意向。同时，他还组织多人到学校会议室现场提供代包装服务，全过程安排专人跟踪邮件信息，加强主动客服工作，及时处理异常情况，确保通知书寄递安全、及时、准确，功夫不负有心人，今年936份高中录取通知书全部安全准确妥投到户！

　　团队协作，合作共赢

　　他在日常工作中非常看重团队协同作战能力，安溪城关营业部作为全县最大的进口投递班组，服务全县凤城镇、城厢镇、参内镇三个重点乡镇进口邮件（常驻人口达38.5万），他时常为揽投员解决日常工作中如工号、PDA、电子打单等疑难问题，因此揽投员十分相信他，遇到有意向的客户也很乐意将信息及时报给他。在三大攻坚战（2023年8月-2024年3月）期间，团队共同为城关营业部完成寄递业务收入532.48万元，同比增长120%。其中：新开发客户22户，创收282.89万元，存量客户21户，创收249.59万元，同比增幅150.5%。2024年1-8月，完成寄递业务收入477.21万元，同比增长209.8%。其中：新开发客户23户，创收127.29万元，同比增幅21.84%；存量客户32户，创收349.92万元，同比增幅297.53%。（福建邮政工会）