陈旭鑫：加压奋进共成长

　　陈旭鑫，出生于1993 年 ，入职13年，任福建省安溪茶都营业部客户经理。十余年工作经历，每一步都书写着“传邮万里”的缩影，面对重点工作善于钻研，大胆创新，面对工作琐事耐心细致，保持乐观，用他的专业和热情服务着每一位客户，用自己的辛勤和汗水，建造起牢固的关系网络。凭借着不懈的努力和出色的表现，他先后获得“2024年集团公司三大攻战寄递业务优秀营销员，2023年市级先进个人、寄递营销标兵，2022 年市级寄递业务营销标兵、市级先进个人的称号，2019 年全国邮政“加快包裹快递业务发展”劳动竞赛国际业务个人三等奖”等荣誉。

　　牢牢把握客户关系网

　　通过服务存量客户，以及客户的不断转介，他逐渐在客户间建立起服务关系网，并环环相扣，为业务推介提供快速通道。今年4月份，通过沟通了解某新转介客户的产品种类、爆款规格重量，熟悉竞争对手价格信息，他主推七省优势路线进行试交寄、综合管理报价及做好主动客服得到客户认可并成功签约，今年该客户单家创收22万元。　

　　千里之行始于足下

　　千里之行始于足下，作为“老”邮政人，他总是有些“职业病”。比如经过商铺的时候，总会观望店面是否有纸箱包装，通过纸箱的大小、数量，分析判定这家是否为潜在客户，在某次走访路程中陌生拜访，因安溪人都很好客，陌生人上门总会泡茶“讲古”，经过一次次的沟通，了解客户需求，最终赢得了客户信任并成功签约。

　　赢得客户的信任与满意

　　每一位客户都绝非仅仅是服务的接受者，而是被视作携手共进的合作对象。某次客户在打包来不及发货时，无比着急，他通过电话安抚客户情绪，同时立刻起身到客户发货地帮忙贴单，顺利保证货及时发出，客户很开心，第二天立马让工作人员安排增发邮件。真情服务是我们工作的核心价值，也是赢得客户信任和满意的关键。他说，积极与客户保持密切的沟通，及时了解他们的需求和意见，通过电话、微信，确保客户能够随时与我们取得联系，并得到及时的回应，建立了高效的服务响应机制，对于客户的问题和投诉，能够在最短的时间内给予解决和回复，让客户感受到我们的重视和付出。”（福建邮政工会）