邮储银行举办首届客户体验劳动竞赛

　　9月24至25日，邮储银行成功举办首届客户体验劳动竞赛。此次竞赛是落实“以人民为中心”发展理念的创新实践，旨在进一步激发员工的创新意识和服务热情，提升客户服务质量和效率。

　　大赛以“芯旅程 心服务”为主题，即以创新科技为核心，打造全新客户旅程，以真诚、关爱和用心的态度为客户提供服务。大赛历时4个月，各参赛队伍经初赛、复赛、总决赛层层角逐，在指标竞技、远程笔试、视频展示、知识竞答、现场竞技等各环节中进行了激烈比拼。最终，“芯旅程”个人奖评出“明星客户旅程优化项目经理”8名、“明星客户旅程优化工程师”8名、“客户旅程优化师先锋奖”20名、“体验官先锋奖”20名；团体奖评出总行运营管理部对公及同业开户客户旅程、交易银行部电子保函客户旅程等8项“客户旅程优化最佳实践奖”。“心服务”个人奖评出“服务明星”60名；团体奖评出河北省分行等6名“网点服务最佳实践团体奖”、山东省分行等6名“客户体验组织奖”。

　　我行将以本次竞赛为契机，坚守金融为民初心，秉承“以客户为中心”理念，以科技为引领，以服务为根本，不断创新服务模式，优化服务流程，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，以一流客户体验推动全行高质量发展。