刘滢：甘之如饴的“小确幸”

　　【引言】“我是一名普通柜员，作为邮政服务广大人民群众的窗口， 每当获得客户的认可、业绩的的增长、团队的进步，都是我甘之如饴的‘小确幸’”。刘滢自2021年5月进入重庆邮政工作，她坚持提升自身业务能力和服务技能，积极发挥岗位作用、融入团队，助力所在支局加快业务发展，获评2023年度重庆市分公司优秀员工 。

　　提升业务能力，坚持做得更好、更全面

　　初到邮政营业网点，刘滢通过自身的努力、好学和坚持，学习邮政业务知识、掌握服务技能，成为了一名优秀的邮政从业人员。为了更快、更准确、更高效率办理业务，她利用下班休息时间将业务知识点、关键要素整理和记录下来，特别是遇到的一些特殊业务和新业务，她都主动向同事请教，并在办理业务过程中加以实践和提炼，总结形成一套自己的经验和做法。近三年时间，大大小小的笔记本记录了刘滢从新手小白到业务达人的蜕变，成为了她的“业务宝典”，刘滢逐渐成为做得普柜、当得大堂、收得邮件的业务小能手。通过定期参加区分公司组织的培训，她及时更新金融、邮务、消保、风控合规等知识和最新要求，还积极考取了储汇中级、理财经理资格证等技能证书，不断充实自己，以适应不断变化的业务发展需求。

　　发挥岗位作用，坚持做得更多、更周到

　　作为普通柜员，刘滢并没有将自己束缚在金融现金区内，而是常常走出厅堂，主动对接走访客户。2023年12月，在开展周边商户大走访过程中，刘滢发现经常来到厅堂换零钱的客户竟是附近某汽修的经理，便和同事商量着带上宣传资料走了进去。“老板儿，我们是邮政的工作人员，安个我们邮政码牌嘛，做生意收款方便得很哦！”“是你们来了哦，我认得到你，经常在前面邮局看到你呢！”结合到汽修商户的综合需求，刘滢和同事多次上门拜访，推荐收款码牌，介绍优惠政策及商户活动，他们的热情和真诚最终获得客户认可，成功安装。后来，刘滢和同事们时常上门了解码牌使用情况，还不时介绍亲朋好友、邮政客户到汽修厂洗车、保养，深得客户信赖。经过刘滢和同事们的精心维护，某汽修的商户日均余额达到了15万元，同时还配置了邮政代理理财、保险、基金等多个产品，成为了不折不扣的忠实粉丝。“得亏你们经常来，”而对于刘滢来说，客户的认可和满意才是她最大的满足。

　　积极融入团队，坚持做得更快、更默契

　　作为团队的一员，既有分工又要合作，在工作中刘滢总是尽最大努力，为团队贡献自己的力量。2024年2月中旬，临近跨年战役收官，网点决定开展一场新春客户回馈活动“冲一把”。刘滢以超高的执行力做好网点负责人的分工安排，在业务办理间隙通过CRM系统开展电访邀约、回访台账等工作。在活动当天，她更是早早来到网点，布置会场、准备茶水点心、打印资料等等。日常积累的业务经验和技能，此时也派上了大用场，刘滢以快速、精准的柜面业务办理配合理财经理、负责人开展营销，支撑起更多的业务转介和推销，大大减少了客户等待的焦虑和不确定性，助力网点团队任务达成。经过刘滢和同事们的努力，回馈活动实现了20余万元的保险出单，网点顺利完成了2023-2024跨年战役保险目标任务。当复盘活动情况时，网点同事都对刘滢的表现竖起了大拇指。

　　刘滢是千万基层邮政员工的一员，却把工作日常中的点滴收获当作抵御平凡岁月的“小确幸”。从她的身上，看到了邮政人的坚持、努力和奉献，更看到了邮政全心全意为人民服务的初心使命。在今后的工作中，刘滢和她的同事们将继续前行，用自己的努力为邮政事业添砖加瓦。