易兴星：爱岗敬业显担当，创新奋进谋发展

　　引言：

　　易兴星是重庆市万州片区分公司五桥营业部经理，他工作认真踏实、敢闯敢拼，是领导眼中的营业部经理标杆，也是同事眼中的学习榜样。在邮政工作的15年里，他从职场“小白”逐渐成长为管理骨干，用奋斗完成了属于自己的成长蜕变。荣获2023年度重庆市分公司“优秀基层管理者”。

　　以身作则带头干

　　管理的有效方法之一便是带头干。为激发员工干劲，使营业部步入良性发展轨道，易兴星时常与员工交心谈心，真诚表达带领大家干好工作的决心。他常鼓励员工：“我们要齐心协力，努力拼搏，争取多拿奖励，过个丰收年。” 自担任五桥营业部经理以来，他带领员工起早贪黑跑业务。他们对单位、商铺、社区进行100%宣传走访，了解辖区客户群体，根据客户需求提供更合适的邮政服务。凭借不服输的干劲和韧劲，营业部客户从起初的18个发展到如今的40个。他所带领的团队收入也逐年增加。

　　近两年，他积极响应重庆市分公司“服务乡村振兴”的号召，做好农产品进城“最初一公里”服务工作，助力脆李寄递。2023年夏天，他带领脆李专项组员工深入分水镇，收寄脆李，解决农户寄件难题，实现脆李现摘现发。当地农户莫言权对邮政服务非常满意：“我们这种偏僻的种植户，打个电话，邮政快递员就会上门揽收，还帮忙采摘、打包、送货，我们在家就能把果子送出去。” 收获的背后是汗水与泪水。有时忙碌到晚上八九点，回到营业部后，易兴星仍会梳理收集的信息和意见。他凭借认真负责的态度和热情真诚的服务，赢得了商户的认可，打了一个漂亮的翻身仗。他的实干作风感染着项目组员工，大家纷纷主动宣传，工作干劲和信心大大提升，团队收入也逐年增长。

　　用心服务投入干

　　用心服务是一种真情流露，无需华丽语言，只需一颗朴实的心。易兴星用行动诠释着新时代绿衣使者的服务精神。 7月初，高校毕业生离校旺季来临，快递业迎来“毕业寄”高峰。易兴星提前进行安排部署，组建学生包裹收寄小分队，开展为期两个多月的学生档案、校园包裹收寄工作。7月8日，毕业生小罗拖着打包好的行李来到宿舍楼下，易兴星见状赶忙上前帮忙搬运，并迅速完成打包、称重、收费等流程。随后，他又帮助同事搬运行李。易兴星说：“每个包裹的重量上限是20公斤，学生行李多在所难免，我们收寄的每个包裹重量都在18至20公斤。” 从早上09：00开始有序收寄，到午餐时间轮换吃饭，再到20：00装车返回营业部，大家忙碌不停。易兴星说：“我们多辛苦一点，学生就能轻松一点。”看着装满学生包裹的邮车缓缓驶出校园，忙碌一天的他才松了口气。 在短短几天时间里，成千上万的校园包裹通过邮政发往全国各地。他的用心服务得到了学校的认可，达成了高校日常的退换货以及毕业季的校园包裹寄递业务。

　　凝心聚力齐心干

　　初到五桥营业部时，为扭转落后局面，易兴星梳理寄递业务收入组成，并请教业务支撑部门人员，决定以提升快包、特快收入来拉动整体收入。 他是个行动派，锚定营销校园市场后，立即开展覆盖客户走访，了解客户发展计划，测算邮政市场占有率目标，避免盲目被菜鸟驿站杀价。同时，他总结营销话术，为员工算好收入账、客户账，根据员工特点进行针对性营销指导。 在营销过程中，易兴星通过常走访、多帮忙、勤动脑，让学校负责人、库管甚至菜鸟驿站的快递员都习惯了他的存在。他主动与客户聊理财、投资分配等邮政非寄递类业务，频繁“刷脸”增加了客户粘性。他还制定了综合服务方案，以校园包裹为“开路先锋”，不仅完成了目标，还与菜鸟驿站负责人顺利签下寄递业务合作协议。