余阳：一股贵州人“不服输 敢向大山要”的精神

　　引言：

　　“贵州娃娃又来给我们开会了呀”这是每次他下村去召开院坝会或客联会时客户对他的昵称，他呢，也总是一副笑嘻嘻的模样回答着。

　　“阳哥业务能力强，人员关系好，对我们也很好，能和他共事我们觉得很幸福也很轻松”这是员工对他的评价。那这个他是谁呢？他就是重庆市永川区分公司万寿邮政所所主任余阳。15年里，余阳从一名青涩的青年员工蜕变为一名有责任有担当的网点负责人，他以严谨又充满人情味的工作作风，使得团队在高效运转的同时保持着良好的工作氛围。他在2023年度个人营销积分排名中荣获全区第一， 2023年度本网点总收入及各专业均超额完成收入目标，2023年荣获市分公司“优秀员工”称号。

　　明确目标跟进走访挖掘价值客户

　　“要想业务发展的好，必须要先了解市场环境和竞争对手”这是余阳经常挂在嘴边的话。今年四月他轮岗到万寿邮政所，初来乍到，首先需要摸排走访，调查市场。万寿场隶属胜利路办事处，曾经作为永川最为热闹的场镇之一，如今也随着时代的变迁逐渐萧条，年轻人越来越多的选择外出打工，整个场镇还有100来家商铺在经营。

　　余阳认为商户市场开发潜力巨大，于是他明确目标，就商户为抓手开始深入分析，研究客户特点，制定作战方案，虽然前几年已经“斩敌无数”，但余阳不敢怠慢，因为“思想一旦松懈，就会给对手机会”。余阳通过CRM系统以及走访筛选出周边价值商户，并一一跟进记录到笔记本上，在询问身边投递员以及网点理财经理的过程中了解到一家开酒厂的大户，他资金雄厚，但是平日只存定期，对其他业务均不感兴趣，用网点理财经理的话来说就是“油盐不进”。余阳知道情况后，先多次上门拜访，了解其经营状况并通过自身关系帮助销售散酒，一来二去，酒厂负责人被余阳的真诚和能力所打动，两人便成为了好朋友。余阳每次开客联会时也会邀约上他，并为其资产进行一个全方位的打理配置。经过不懈努力，成功为其配置多种理财项目。“他身上有一股贵州人不服输、敢向大山要的精神。”这是金融部副主任陈容对他作出的评价。

　　优质服务以人为本建成高效团队

　　余阳始终将服务品质放在首位，他注重提升员工的服务意识和专业技能，确保为客户提供优质、高效的服务。同时，他还建立了完整的客户关系管理体系，通过定期的客户回访、满意度调查等方式，及时了解客户的需求和反馈，不断优化服务流程和服务质量。

　　除提升员工优质服务外，余阳对网点员工的关怀也是无微不至，平日里员工生病请假，在不影响网点业务进度的情况下，余阳总是自己扛着让员工尽可能的休息；对怀孕的同事，余阳也会主动分担走访任务。正是因为余阳对员工的这份真情，让员工感受到了家般的温暖，每天上班都像打了鸡血干劲十足，齐心协力，相互配合。

　　万寿邮政的保安王老师是当地生产队队长，在万寿镇有不少交际人脉，余阳对客户拿不准时总是悉心请教王老师，王老师也很乐意为他提供信息。在王老师的口中，余阳了解到当地有个李姐，其老公常年在山东做房地产生意，有不少资产，但在邮政的资产却很少，几乎不和邮政打交道。余阳抓住这个关键点多次上门拜访李姐，并通过家乡包裹、渠道惠农产品等与其老公取得初步联系。在后面的维护过程中余阳更是诚意十足，最终李姐也被眼前这位爱笑、开朗的所主任所感动，成为了余阳的客户。

　　深耕市场开拓创新促成业务收入

　　作为网点负责人，接到区分公司下达的全年收入目标时，他就着手思考，面临今年网点总收入增加的情况下，如何完成收入目标？疫情后市场经济严峻，金融业务发展面临巨大挑战，金融、渠道、文传、寄递等业务一直在他脑海中浮现，为了给网点员工减轻业务压力，身为所主任的他，选择渠道和文传作为切入点力争突破业务收入。

　　他通过多渠道打听得知永川区会展中心项目即将启动该项目标志标识系统建设。由于该项目为永川地标建筑，工期紧建筑任务重，管理团队时间紧凑，想参与标志标识系统建设的广告公司较多，他反复向该项目合同经营负责人反复推荐邮政广告媒体业务、邮政的优势及双方作为国企共赢互利求发展的理念，终于达成初步意向同意报价；经过多次拜访谈判，最终确定合作交由我方实施，为文传业务带来了可观的收入。

　　总之余阳作为所主任，在优秀管理工作中展现出了卓越的战略眼光、团队领导力、服务品质意识、以及业务创新能力。这些能力和成效不仅推动了万寿邮政的快速发展，也为整个永川邮政分公司的进步做出了重要贡献。