蔡华辉：开拓市场的领头羊，客户信赖的贴心人

　　蔡华辉，2000年参加邮政工作，现担任福建省南平市建瓯邮政寄递事业部客户经理。在同事眼中，他是脚踏实地、勤劳肯干的领头羊，带领团队攻坚克难、开拓市场，在寄递业务经营发展上取得骄人业绩；在客户眼中，他是值得信赖的“邮政快递小哥”，为客户用邮需求提供优质的服务。2023年被集团公司评选为“营销明星”和“创新转型优秀个人”的称号，2024年，被集团公司授予寄递事业部“优秀营销员”称号。

　　探索求知，做业务的求知者。“只有自身练就过硬的本领，提高业务素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务，才能赢得客户的信任”蔡华辉说。为此，他始终虚心学习，刻苦专研各项专业技能，不断提升营销理论和服务技能水平。每当新系统上线、新场景的体验，他都做到自己先摸透弄懂，同时充分发挥“传、帮、带”作用，在工作中担当起师傅的责任。他“带兵”“爱兵”，组织新员工开展业务培训，手把手带领他们进行实操练习，传授寄递业务营销技巧，做到全员一起提升、共同进步，把营业部的业务技能水平提升到一个新高度。

　　靶向牵引，做市场的开拓者。蔡华辉对寄递八大市场细分场景，以“靶向”为核心抓手，通过“找客户、访客户、拓客户、稳客户”4大环节，对潜在客群的目标客户和已合作的存量客户，逐一制定走访计划建立健全客户档案，形成消号清单，瞄准靶心、精准营销。他以助力乡村振兴为项目攻关课题，聚焦当地茶叶、竹产业、锥栗等当地农业资源特色电商客户，配套主动客服，根据客户实际场景、客户个性化需求，因地制宜地配备资源，做好服务。截至2024年9月，他先后带领营销团队走访特色电商客户35家，累计发运各类邮件超300万件，其中寄递生鲜特快收入达318万元，较2023年同期229万元增幅达到38.86%，业绩取得显著提升。

　　贴心服务，做客户的服务者。蔡华辉深知要想做大寄递市场，既要有埋头苦干的拼劲，还需要有灵活思考的头脑，更懂得服务质量是寄递业务发展的核心，把客户当家人，把服务做极致，是赢得客户的“敲门砖”。为此，每当遇到客户遇有疑问、有困难时，他总是耐心地解释，用心用情服务。正是凭借着这样一次次贴心的服务，赢得客户们的信任，客户陈先生在创业初期遇到了“寄递难，仓储难”问题，蔡华辉了解情况后积级上门为客户申请优惠套餐、安装打印机、指导打印面单及物流跟踪查询等，帮助寻找仓储地址等。在他的努力下，客户解决了仓储问题及寄递资费高的问题，为客户每年节约成本约2万元。客户从最初的月寄递不足300件、收入不到1000元，发展到如今的月寄递6000件，收入达2万元。截至2024年9月底，累计发展特级客户6户、一级客户6户，笋制品寄递量达到日均0.88万件，市场份额从21提升到53%。

　　在蔡华辉的带领下，如今寄递营业部充满了“班组有正气、队伍有士气、业绩有名气”的团结和谐的氛围。当问起他取得此次荣誉的感受时，蔡华辉谦虚地说：“我只是一名普通的邮政快递小哥，只是在岗位上做了该做的事。荣誉的获得只是对过去的一种肯定，将时刻鞭策我在今后工作中继续为群众提供更加优质高效的服务，这也是我的终身追求。”（福建邮政工会）