全国寄递“营销争先”劳动竞赛优秀营销员苏妍：聚焦客户需求，做好业务支撑

　　苏妍，现担任福建福州邮政国内业务责任中心政务营业部客户经理。自2013年加入邮政以来，历经揽投员、出入境及法院驻点、客户经理等前后台、多岗位锻炼，练就了一身扎实的业务综合能力。通过不断提升过硬的专业素养和优质的服务能力，抓住寄递业务在政务服务领域可持续发展的新机遇，持续关注政策导向，深挖市场需求，优化寄递服务，打造出高效的政务寄递服务，推动寄递业务高质量发展。2024年9月被集团授予寄递事业部“优秀营销员”称号。

　　紧抓机遇，顺应政策环境，做好业务支撑。苏妍持续推动“互联网+政务”服务。在了解到市区将开放电动车车牌申领政策后，积极对接市车管所，多次上门拜访沟通，打通系统衔接，联通警邮力量；通过深究换领流程，创新服务模式，嵌入快递模块，提供驻场服务等手段，创新打造“平台+管理+服务”一体化电动车牌寄递服务；持续发挥邮政服务网络体系全、覆盖广等优势，持续强化“三有”保障，有团队、有管控、有考核，搭建“三一”体系，统一资费、统一服务、统一流程，协助市交管部门开展电动车数字化综合管理，实现号牌线上申领审核、线下邮寄安装的“一站式”便民服务，有效疏解交管部门受理压力，提高送达时效。2023年1月新规实施以来累计服务群众超37万人次，业务收入超700万元，实现线上申领100%邮寄，打造出一项群众、公安、邮政三方都满意的便民、利民、惠民服务品牌。

　　加强沟通，聚焦客户需求，引领行业发展。为积极响应公安部“放管服”便民举措，苏妍围绕“汽车生态金融增值服务”等重点业务寻求突破，将车辆抵解押业务作为重点发展项目。依托与交管部门的良好合作关系，充分利用车管所警邮超市、警邮网点、警邮机动车登记服务站的“线上+线下”业务代办权限优势，持续对意向客户进行走访沟通，积极拓展交管业务合作，精准把握客户需求，制定专属服务方案，同时配合客户进行系统调试，加强主动客服服务等，最终成为某金融机构在区域内唯一指定的代办机构，业务量占比从原先的35%提升至100%，月均受理量400余件，月均收入超3万元。为进一步拓宽合作范畴，苏妍在了解到该机构有行政件寄递需求，且一直由竞品公司负责寄递后主动出击，通过不断争取对接，细化实施方案，优化服务程序等，成功抢夺了全部的市场份额。2024年1-10月，行政件寄递收入为6.8万元。通过客户资源、渠道资源、业务资源的共享，开展更深层次合作，不断提升“金融+寄递”服务。

　　作为一名邮政人，苏妍始终牢记使命、精益求精、开拓创新、奋勇争先。营销作为企业的获客之源、收入之源、利润之源，身为营销团队中的一员，苏妍将继续保持这份热情和努力，不断探索、进步，为客户提供更加优质的服务，加快推动寄递业务高质量发展，为做强做优做大中国邮政，建设一流企业贡献智慧和力量。（福建邮政工会）