始终坚持三颗“心”

　　张敏同志于2018年1月加入邮政工作，现任闵行区分公司田园营业所理财经理，自加入田园营业所以来，工作认真负责、兢兢业业，热爱集体，关心同事。她主动加强专业技能和业务知识的学习，努力提升自身素质，在其岗位工作中，始终相信“真心换真心”，真诚对待每一位用户、用心维护每一位用户，一致得到客户好评。她始终坚持三颗“心”。

　　对待工作，永葆一颗“全心”

　　作为一名金融行业的员工，她始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把集体的利益放在第一位。服从组织安排，干一行爱一行。自2018年加入田园所以来，她先后从事过营业员、储蓄柜员、理财经理的岗位。尤其在理财经理岗位上，有压力，有繁琐，也有吵闹，但她始终抱着一颗真诚的心，以诚待人，去了解客户需求，给予他们帮助，提供专业的服务。

　　2022年8月，作为理财经理她轮岗到了田园营业所。刚刚轮岗过来就碰到田园所的装修，但是停业不停工，她马上梳理了田园所的历年客户名单，争取在最短的时间内让老客户知道她的到来，2023年，她通过自己的奋斗和努力，个人共产生保险业绩662.2万元，期缴占比100%，基金业绩210.8万元，资管业绩1290万元，理财业绩4450万元，分公司排名第一，全市千人兵团40人中综合能力排名第一。跨赛期间，共策反他行资金约650万左右，其中价值存款约300万，非储AUM约325万，全方位为客户提供了专业的资产配置方案，深得客户信任。

　　对待客户，永存一颗“诚心”

　　为积极开拓新客户，她坚持“客户的需求就是我们努力的方向”。 2023年开始发展全量AUM，理财基金等产品也需要大力发展，但对于基金不擅长的她除了认真参加单位的培训，也会积极通过各种途径自学，帮助了好几位基金亏损客户的止损和增益，客户甚至还因为信任她购买了保险和资管。她对待客户就像家人一样，总是会设身处地为客户考虑，想客户之所想。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

　　她深知要赢得市场效益还必须走进市场和客户，为了稳定和争取更多的客户，她将柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，做客户的“贴心人”。

　　有一次，一位用户一脸沉重地走进网点，经了解其丈夫突然去世，在网点购买了保险产品，但阿姨没有文化，子女也很忙碌，无法常伴左右，办理这些理赔工作，很是困难，她得知后耐心为其解释，让她放心，一定会帮助她处理好所有手续，经过了2周的时间，阿姨顺利领取了保险金25万，并继续将钱存放在网点，她为阿姨做了适合她的资产配置，现在成为了她的忠实用户。

　　对待同事，永有一颗“善心”

　　在工作中她一言一行，一举一动是大家学习的典范；在生活中，她朴实大方，勤俭节约，乐于助人，与同事都能融洽相处，在单位内部营造了良好的人际环境和融洽的工作氛围。大家有什么困难都愿意找她帮忙，有什么心事都愿意找她倾诉。对待新进员工，她非常耐心地一一解答问题，勉励大家认真学习，认真工作，通过她的悉心帮助，让新员工快速地适应了单位节奏。

　　作为一名普通的金融从业者，她深知金融业务的发展是一个需要积淀的过程，一分耕耘才有一分收获，全情投入才有丰硕回报。她坚持在自己平凡的工作岗位上做着平凡而又普通的事情，一步一个脚印，兢兢业业，用实际行动书写着自己对这份事业的热爱！

　　（上海邮政工会）