邮人故事 | 从新兵到销售冠军

　　“李阿姨，天气热，先喝杯金银花水。”刚踏入营业所的大门，未见其人先闻其声，这温暖人心的问候便传入耳中。她就是成都市金堂县邮政分公司韩滩营业所理财经理罗玉丹，客户们亲切地称她为“小罗妹”。

　　罗玉丹个子不高，长着一张娃娃脸，却是金堂邮政名副其实的销售冠军。从2021年至2024年，她连续三年保险业务总销量位居县分公司第一，2024年基金资管也位列县分公司第一。此外，她还荣获成都邮政2023年数智化转型营销第一期销售精英奖、第二期优秀营销员，以及中邮保险长期期交转型发展劳动竞赛营销精英奖等多项荣誉。

　　初入邮政，磨砺中逐渐成长

　　2020年11月，罗玉丹初入邮政，成为了一名柜员。作为邮政新兵，她面临诸多挑战，业务知识不熟悉，新规考核严格，如同磐石般压在她的心头。但罗玉丹始终以高标准要求自己。坐柜期间，她抓住每一次与客户沟通的机会，积极介绍邮政服务。同时，她重视团队合作，与理财经理默契配合，学习到许多理财知识。她甜美笑容和亲切态度，也赢得了众多客户的喜爱。

　　2021年11月，罗玉丹正式成为理财经理。她通过不断摸索，总结出了一套细节建联法。对于陌生客户，她总能找准需求，打动人心。一家废品收购店的张老板，因衣着朴素常被他行忽视，但罗玉丹却热情接待，为他倒上菊花茶消暑。得知张老板需要零钱时，她立即骑上电动车前往其他支行兑换。之后，罗玉丹与张老板建立了微信联系，每次张老板需要零钱时，她总是提前为他准备好。张老板对罗玉丹的服务赞不绝口，并在她的推荐下购买了20万元的保险。

　　罗玉丹还注重挖掘客户的潜在需求，在聊天中注重细节，将客户“带入场景”。一次，一名与她年纪相仿的女士准备在ATM上修改信息，罗玉丹把她引入柜台办理，在交流中得知客户的小孩与自己的小孩同岁后，两人自然地聊起了孩子的话题，相谈甚欢。在知道客户对小孩健康的担忧后，便为客户量身推荐了一款医疗险，受到客户肯定并现场下单。

　　细节建联，真诚维客获大单

　　成为理财经理至今，罗玉丹屡获佳绩和殊荣，她的许多顾客也成为了她的“忠实粉丝”。她认为成功的秘诀在于“以真心换真心”。

　　她印象中最深刻的一个客户是聂大哥，与聂大哥的相识始于他在ATM上办理业务时操作不熟练，急得满头大汗。罗玉丹看到后急忙上前帮忙。通过短暂交谈，罗玉丹对聂大哥的情况有了大致了解，意识到这是一个潜在大客户。聂大哥是他行的紧密维护客户，罗玉丹秉持着真心对朋友的态度，推荐他将100万元存款换成理财更能升值。之后当客户拿到收益时，对罗玉丹充满感激和不解：“这笔钱也不是邮政的业务，你帮我也拿不到业绩啊？”罗玉丹大方一笑：“我当朋友一样帮你，只要你赚到钱就好！”经此一事，聂大哥对罗玉丹充满信任，主动要求将自己的资产交给她管理。截至目前，聂大哥已在邮政已160余万元的资产管理。

　　细节建联、真诚维系，“小罗妹”不抱怨环境逆流而上，不懈怠工作踏实肯干，不怠慢工作耐心沟通。她以此书写了一段从邮政新兵到理财销售冠军的传奇之旅。