“那天中午，朴阿姨跟老伴一起来到网点，把一面鲜红的锦旗递到我的手里，并再一次表达了感谢。”朝阳区松榆东里营业所理财经理周萌说，当时觉得既意外又感动，自己只是做了一件小事，没想到却得到用户如此温暖的回应。

　　周萌口中的小事，在用户看来可一点也不小，她的认真与执着让用户由衷敬佩。

　　前段时间，周萌在整理回访用户信息的过程中发现，一位老年用户的保险已经到期却一直没有赎回。周萌心想，一定是用户忘了这笔保险，给赶紧跟其联系。于是，她尝试拨打用户电话，但是一直没有接通。周萌没有放弃，而是每隔一会儿便拨一次电话，尝试十几次后，终于有人接听。“朴阿姨您好，您有一笔保险到期了一直没有领取，我是松榆东里营业所的小周，需要帮助您可以跟我说。”“我不记得买过这个保险。”电话那头，朴阿姨有些迟疑。为了打消她的疑虑，周萌耐心地为其解释了缘由，介绍了赎回的流程。“小周，办理手续的时候能不能现场指导我一下？”“没问题，朴阿姨。”周萌痛快地答应了，并跟用户约定好了时间。

　　在周萌的陪同下，保险赎回手续办理得十分顺利。临走前，朴阿姨握着周萌的手激动地说：“太感谢了，要不是你帮忙，我这笔钱就损失了。”“朴阿姨，您客气，如有金融方面的服务需求，您随时联系我。”周萌答道。

　　从那以后，朴阿姨经常与周萌微信联系，表示感谢的同时，想给她一些酬劳，但都被周萌一一拒绝了。所以，朴阿姨才想到制作一面锦旗送给周萌表达感谢之情。锦旗制作完成后，朴阿姨跟老伴从通州出发，经过两个小时的车程，来到松榆东里营业所，将写有“对工作衷心耿耿 对客户认真负责”的锦旗亲自交到周萌手中，并为邮政的服务连连点赞。

　　“朴阿姨不仅是对我的认可，也是对邮政服务品牌的认可。”周萌说，松榆东里营业所是一个典型的社区型网点，接地气、有亲和力的服务，赢得了周边居民的普遍认可与信赖。平时，网点每天接待用户数量有上百人，为了保障服务质量，周萌与同事默契配合，一方面积极主动引导用户使用自助机具办理业务，及时分流；另一方面，开展厅堂活动，与用户多交流、多互动，维护厅堂良好秩序。

　　为了更好地融入社区，服务社区百姓，松榆东里营业所除了积极参与社区举办的各类活动，还会定期开展直播，介绍邮政服务与产品、了解服务需求、举办社区团购活动，为大家带去便利和实惠，这种交流形式受到社区百姓喜爱。 图片 “为民服务是我们永远不变的底色，只要真心付出、以诚相待，就能收获用户的认可与信赖。”周萌说，在邮政金融岗位工作了近15年，流过的汗水、付出的努力都化作了用户的温暖笑容与支持信任，随着时间积累，“用户是亲人”这句话在她心中变得越来越具象生动。（北京邮政工会）