山顶总部会议室内，2023年度先进模范表彰会现场，座无虚席。几十双眼睛齐刷刷盯着领奖台，掌声如雷响起，最高荣誉“最美奋斗者”花落云阳县南溪支局。

　　“祝贺！”当支局长刘利双手微颤，从市分公司周新峰总经理手中接过沉甸甸的奖牌时，激动与幸福弥漫心间，勇气与决心涌上心头。过去一年里，网点新增余额从5000万元翻番到1.09亿元，首次突破亿元大关，金融收入、收入增幅、余额增幅等指标名列全市前茅。

　　南溪支局地处云阳县南溪镇，有员工7名，年收入逾1000万元。从一个普通的乡镇网点，到响彻全市的最美奋斗者，成绩的背后，是一部南溪支局的奋斗史，凝聚着团队日复一日的辛勤付出，是团队在深耕市场、服务客户、转型创新中结出的硕果。

　　一步一个脚印 服务乡村显担当

　　南溪镇幅员面积288平方公里、人口11万，有着广阔的农村市场。扎根这方土地，南溪支局将服务乡村振兴与代理金融“四大市场”转型发展融合，深耕“村、社、户、企、店”五大客群。

　　去年5月，云阳县分公司下发了客户白名单。经过一轮电访筛选后，刘利将支局员工分为两组，一有空就出去走访，雷打不动。走访过程中，大伙儿听过许多“吐槽”，如贷款额度低、利率高，寄递时限不稳定等，这些给工作带来不小压力。支局员工将问题记下来，一一了解客户的需求和痛点，讲解邮政“四流合一”的优势，争取认可。

　　那段时间，支局员工将全镇的村社、合作社、种植户、商户走了个遍，有的甚至走了五六遍，最晚的一次回到职工小家已经接近晚上12点。她们帮着摘果子、打包发货，送去包装箱、请来农资专家，帮忙销售枇杷、李子、沃柑、花椒等。县分公司定下信用村授信目标50户，她们就锚定80户目标冲。通过一系列行动，网点实现了对全镇200多家合作社、红橙种植户的业务合作全覆盖，还在2023年服务乡村振兴劳动竞赛中被集团公司评为“产业强村协同营销示范网点”。

　　为突破养老市场，支局员工主动放弃休假，走进田间地头、村落院坝，宣讲政策、答疑解惑，提供一站式服务，在2023年办理社保卡1198张，新增余额2000万元。为深度服务务工客户，春节时，网点抽出人手接站，与电信营业厅合作开展便民活动，建档了务工客户信息9000余条。网点还联合学校开展书信活动、连线务工客户、建设快递服务点等。

　　这些深入人心的行动中，南溪支局一步一个脚印，与28个村、4个社区建立了联系，逐步建立起客户获益、政府获赞、邮政获客的良好生态圈，还连续4年被评“南溪镇支农助农先进集体”称号。

　　主动求新求变 转型发展赢市场

　　2023年8月22日，传统七夕节，一场南溪支局针对商贸客群举办的集体婚礼在当地引起了不小的轰动，无论是参与客户还是网点员工，都感动得热泪盈眶。53岁的张阿姨激动地说：“我们这代人结婚时也没什么仪式，没想到邮政帮我圆梦了。”

　　活动前1个月，理财经理满佳丽就“打入”镇上的广场舞阵营，跟腰鼓队阿姨们打得火热。这边，团队成员也积极筹备，从场地布置到服装造型，从环节安排到客户对接，将每个细节抠得明明白白。

　　活动的成功映射着网点转型的步伐，是南溪支局对“客群是基础，活动是关键”深刻认识的具体体现，对“离你最近，与你最亲”服务理念的生动践行。“过去，我们都是根据分公司安排按部就班，就在网点内宣传，典型的等客上门，活动效果也不太好。”这两年，在刘利的带领下，大家开始改变策略，走出门主动融入客户群体，创新策划活动内容，有针对性地邀约重点客户参加。

　　2023年，南溪支局结合“二十四节气”主题营销活动，开展了“一月一品”、客户生日会、线上投教等活动120余场，平均每3天就有1场活动。这些针对不同客群、不同形式的活动，团队用心用情投入，做到想客户之所想，结出硕果累累。

　　在厅堂里，南溪支局亦在主动求变，形成了许多不成文的服务约定，如“主动走向客户，不要等客户来问”“找人就呼号，不要在厅堂大喊”等等。这些不易察觉之处的用心，逐步营造出网点专业、有序的厅堂环境、服务环境，不少客户都点赞南溪支局是“镇上服务态度最好的银行”。

　　功不唐捐，玉汝于成。在转型驱动下、团队奋斗中，继年增余额过亿后，南溪支局又实现“1个亿”小目标：在2023-2024年跨年战役中新增价值存款突破亿元大关。截至2024年4月，南溪支局AUM已达到9.45亿元，余额规模7.8亿元，拥有2.6万户有效客户。

　　巾帼不让须眉 团队协作创佳绩

　　南溪支局有金融员工6名，最大的41岁，最小的25岁。综合柜员王艮艮性格外向、亲和力强，是外拓社交小能手；理财经理满佳丽专业强、有耐心，是客户“好评率最高”的邮政妹儿；新员工陶花听指挥、有干劲，常把“我们得行”挂在嘴边，是团队“加油站”；普柜郭江蓉和罗玲玲尽职尽责、业务过硬，是网点运行的“底气”所在。别看都是女娃娃，却是一支配合默契、能打硬仗的“娘子军”。

　　2023年夏天，为将40件维护客户的水果赶在当天送到商户手中，身材娇小的王艮艮顶着火辣辣的太阳，一个人从中午搬到晚上8点。同事开玩笑说她：水果送到了，人也“馊”掉了。她却借着机会交上了朋友，拿下一个个商贸客户。

　　2022年4月，得知镇上几个村危旧房屋拆除，刘利带着员工们在各村里跑了20多次。她们跟着施工项目组登记、测量，跟着村委会去游说不愿配合的居民，4个月里硬是把230万元拆迁款全部揽了回来，连卫星村村支书王祖林都竖起大拇指：“真是看不出来，这几个女娃儿这么‘下得颇’（当地方言，意为吃得苦、放得下身段）！”

　　“只要统一思想和步伐，心往一处想、劲往一处使，听指挥、抓落实，就一定能把工作干好。”坚信如此，刘利将“统一思想”作为提升团队战斗力的核心内容，以自己的一言一行感染身边人。她从不落下每个伙伴的生日祝福和惊喜，经常谈心疏导，鼓励大家珍惜工作，成长为更优秀的人才。为提升凝聚力，大家经常下班后一起爬山、看电影、开展趣味游戏，有喜悦共同分享、有困难一起克服，逐渐形成了“共同干事、共同奋斗、共同胜利”的干事创业氛围。

　　岁末年初之时，网点业绩滞后，人人压力倍增，氛围微妙变化，理财经理与柜员之间隐隐泛着火药味。发现问题后，刘利分别深入员工房间坦诚谈心，又在夕会上再次强调“做到全县最好”目标，与支局员工一起梳理问题、找寻方法、重拾信心。就这样，大家的干劲又回来了，朝着目标相互配合，夺取了跨年战役所有重点指标全面完成的“开门红”大胜。

　　成绩属于过去，奋进正当其时。刘利带回了“最美奋斗者”奖牌，也带回了周新峰总经理“学习长生桥8年新增10个亿”的期许。“我们得行！”南溪支局全员目光坚定，定下了更大的奋斗目标。